Vous avez probablement remarqué qu'au cours de la dernière décennie, les outils de communication sont devenus de plus en plus sophistiqués et technologiques : Des robots assurant un service client automatisé. Le cloud computing, la réalité augmentée et bien d'autres exemples émergent. Les grandes marques ont également emboîté le pas, saisissant l'opportunité d'optimiser leurs activités grâce à l'intelligence artificielle pour atteindre de nouveaux sommets. Mais la question demeure : quel rôle jouent les mascottes dans tout cela ?
Faisons un simple exercice de mémoire : lorsque vous pensez au nom « PontoFrio », qui, après son récent changement de nom, s'appelle désormais simplement « Dot ».L'image d'un animal aquatique vous vient-elle immédiatement à l'esprit ? Essayez maintenant de penser au grand détaillant, qui est plus populaire que jamaisMagazine Luiza, est-ce qu'un visage particulier prend forme dans votre esprit ?
Si vous avez répondu oui à ces questions, cela signifie que les marques ont atteint leur objectif de communication auprès d'un large public et ont réussi à ancrer leur stratégie de marque dans l'esprit de centaines de milliers de personnes grâce à la création de leurs mascottes. Il est important de souligner que le choix d'un personnage de marque ne se fait pas au hasard ; sa conception et son développement impliquent de nombreuses étapes de travail stratégique en matière de communication, allant des études de marché à la modélisation 3D de la mascotte.
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Les mascottes suscitent l'empathie.
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Le recours aux mascottes vise à créer des liens plus étroits avec le public, à donner un visage humain à la communication et à humaniser la marque. L'ensemble du processus est conçu pour que le personnage devienne le porte-parole des valeurs de l'entreprise et facilite l'identification avec son public.
Si le ton de la voix est utilisé correctement et combiné à une bonne stratégie de contenu et de relation, il est possible de transmettre clairement les valeurs de la marque et de construire un véritable lien avec les clients, qui à leur tour créent un attachement et une affection pour la marque, générant un retour sur investissement positif en termes d'engagement et de ventes.
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Nat Natura – Une réussite
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Analysons une marque qui a su tirer profit de sa stratégie pour la création et l'utilisation de sa mascotte, et qui a fait couler beaucoup d'encre cette année. Le géant des cosmétiques Natura a visé juste en créant un personnage à l'apparence humaine qui incarne parfaitement l'essence et la modernité que la marque souhaite véhiculer.
Créée en 2016 dans le but d'être simplement une interface répondant aux principales questions des clients, Nat a aujourd'hui, grâce à une approche plus humaine, le site devient le visage de la marque et son profil Twitter est devenu son principal outil d'interaction.
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Qu'est-ce qui a fait le succès de Nat ?
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- Positionnement : Avec une stratégie de marque multiplateforme qui accorde une attention particulière aux causes environnementales.
- Slogan principal : «Le monde est plus beau grâce à toi.»
- Thèmes abordés : Soins personnels, beauté, cosmétiques et développement durable.
- Tonalité vocale: Amical, gentil et drôle.
- Humanisation : Grâce à l'IA (intelligence artificielle), Nat a été humanisé, acquérant une apparence humaine qui lui permet de communiquer et d'interagir avec son public.
- Personnalisation: Nat ne se contente pas de réponses basiques ; elle possède une voix et des opinions bien définies qui lui permettent d'interagir plus personnellement avec le public.
Vous êtes-vous déjà demandé à quoi servent ces mascottes ? Dites-nous en commentaires lesquelles sont vos préférées.
