L'empathie est primordiale dans les relations interpersonnelles ; après tout, il est bon de se mettre à la place de l'autre pour comprendre ce qu'il vit. Même si ce n'est que pour cinq secondes, comme Pepita nous l'a appris ! Au fait, avez-vous déjà entendu parler de la carte de l'empathie ?
Cette carte fonctionne de manière très similaire à celle que nous utilisons dans nos relations. En vous mettant à la place de l'autre, vous pouvez anticiper ses besoins et lui proposer des solutions. La carte d'empathie est construite à partir d'une série de questions qui, une fois répondues, vous permettront de mieux connaître votre partenaire. personne.
Maintenant que vous avez vu comment la carte est organisée, parlons un peu des questions auxquelles il faut répondre.
Que voyez-vous ?
Nous allons ici aborder les stimuli visuels que reçoit votre personnage. Il est temps de répondre à des questions comme :
- À quoi ressemble le monde dans lequel vit le personnage ?
- Comment sont tes amis ?
- Qu'est-ce qui est le plus fréquent dans votre vie quotidienne ?
Qu'avez-vous entendu ?
Détends-toi, il ne s'agit pas seulement de demander quelles étaient les dernières chansons que tu as écoutées... SpotifyNous disposons ici d'un espace pour réfléchir à toutes les influences reçues, notamment celles des médias. Il convient de répondre aux questions suivantes :
- Quelles personnes et quelles idées influencent la personnalité ?
- Qui sont vos idoles ?
- Quelles sont vos marques préférées ?
- Quels produits de communication utilisez-vous ?
Quelles sont vos pensées et vos sentiments ?
Nous arrivons à un stade où les choses deviennent un peu plus approfondies. Ici, vous découvrirez ce que votre produit peut évoquer dans l'esprit du consommateur en répondant aux questions suivantes :
- Que ressent le personnage face au monde ?
- Quelles sont vos préoccupations ?
- Quels sont vos rêves ?
Que dit-il et que fait-il ?
Cet élément vous fournira des informations sur la consommation de produits ou de services, vous aidant ainsi à mieux comprendre le processus de décision d'achat. Répondre aux questions suivantes vous permettra de comprendre les propos et les actions du profil type, et d'être plus attentif à son comportement :
- De quoi parle généralement votre client idéal ?
- Parallèlement, comment agit-il ?
- Quels sont vos loisirs ?
Quelles sont vos douleurs ?
Vous pouvez ici lister les principaux obstacles et doutes que le public doit surmonter pour consommer votre produit ou service. Utilisez ces questions comme guide :
- De quoi votre personnage a-t-il peur ?
- Quelles sont vos frustrations ?
- Quels obstacles devez-vous surmonter pour atteindre vos objectifs ?
Quels sont vos besoins ?
Une fois ces questions résolues, vous aurez une occasion en or de surprendre votre public cible. Ce sera le moment crucial pour proposer une solution au problème et présenter des pistes de réflexion.
- Que signifie le succès pour votre public cible ?
- Où veut-elle aller avec ça ?
- Qu'est-ce qui mettrait fin à vos problèmes ?
Maintenant que vous connaissez la carte d'empathie, vous pouvez nouer une relation privilégiée, et mieux encore : mettre tout cela en pratique dans vos campagnes marketing ! Vous constaterez que votre travail sera bien plus humain et personnalisé, et vous atteindrez votre public cible plus efficacement.
